VERSAND & RÜCKGABE
VERSANDRICHTLINIEN
Verlorene Bestellungen
Für Pakete, die auf dem Transportweg verloren gehen, setzen Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen ab dem voraussichtlichen Lieferdatum mit uns in Verbindung. Gerne senden wir Ihnen eine Ersatzbestellung zu.
An den Absender zurückgeschickt
Bei Bestellungen, die an den Absender zurückgeschickt werden, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf (spätestens 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum) und setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir das Problem melden und die Rückerstattung des Produktpreises für die neue Bestellung veranlassen können. Auf diese Weise zahlen Sie nur noch einmal für den Versand der Bestellung.
RÜCKGABE- & UMTAUSCH
Qualitätsgarantie
Wir möchten, dass Sie mit der Qualität der Produkte, die Sie über Gelato bestellen, zufrieden sind. Falls Sie mit der Qualität eines Produkts nicht zufrieden sind, setzen Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels mit uns in Verbindung, damit wir alles daran setzen können, eine Lösung zu finden.
Wenn unser Qualitätskontrollteam Ihre Beanstandung bestätigt, senden wir gerne so schnell wie möglich eine kostenlose Ersatzbestellung an Ihren Kunden. Wir möchten lieber Probleme beheben und eine Ersatzbestellung senden, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden mit ihren Bestellungen zufrieden sind.
Falls eine Ersatzbestellung nicht möglich ist oder Ihre Kunden nicht auf eine neue Bestellung warten können, teilen Sie uns das bitte mit, und wir werden Ihnen eine Rückerstattung geben.
Farbkonsistenz
Wir verwenden die gleichen Druckmaschinen, Papiersorten und Arbeitsprozesse wie unsere Druckpartner, um Farbabweichungen zu minimieren. Das Drucken ist jedoch ein chemischer Prozess und eine 100% Konsistenz kann nicht erreicht werden. Mehrere Faktoren beeinflussen die Farbe, Konsistenz und das Endergebnis, darunter:
- Maschinentyp
- Maschineneinstellungen
- Papiersorten
- Luftfeuchtigkeit im Raum
- Wann die Maschine zuletzt gereinigt wurde
Farbabweichungen, die aus den oben genannten Gründen auftreten können, liegen innerhalb akzeptabler Toleranzgrenzen und fallen nicht unter unsere Qualitätsgarantie.
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie oder Ihr Endkunde fehlerhafte oder beschädigte Bestellungen erhalten, die nicht durch die von Ihnen oder Ihrem Kunden bereitgestellten Inhalte verursacht wurden, übernehmen wir die Kosten für eine neue Bestellung. Dazu gehören:
- Beschädigung der gelieferten Produkte
- Fehler in der Anzahl oder Menge der gelieferten Produkte
- Mangelnde Qualität des gelieferten Produkts
Rückgaberecht
Wir unterstützen derzeit keine Rücksendungen, da die von Ihnen bestellten Produkte personalisiert und speziell für jede Bestellung hergestellt werden. Wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben möchten, haften Sie für die Kosten der neuen Bestellung.